Return & Refund

Kami ingin Anda puas dengan setiap pembelian OAVO. Berikut ketentuan return & refund:

1. Periode Return

Anda berhak melakukan return dalam 7 hari kalender setelah paket diterima.

2. Syarat Return

• Item dalam kondisi original, belum dicuci, belum dipakai
• Tag dan label masih terpasang
• Packaging original masih ada (kalau memungkinkan)
• Disertai bukti pembelian (nomor pesanan atau invoice)
• Tidak ada noda, kerusakan, atau aroma (parfum/rokok)

3. Item Yang Tidak Bisa Di-Return

• Underwear / pakaian dalam (alasan higiene)
• Item dari kategori Sale / Final Sale
• Item custom-made / personalized

4. Proses Return

1. Hubungi +6285119543629 dalam 7 hari setelah penerimaan, sertakan nomor pesanan + foto item
2. Tim kami review dan approve dalam 1×24 jam
3. Kirim item kembali ke alamat gudang OAVO Bandung (alamat dikirim via WhatsApp)
4. Setelah item diterima dan dicek (1-3 hari kerja), refund/exchange diproses

5. Refund

Refund dilakukan dalam Rupiah Indonesia (IDR) kembali ke metode pembayaran asli:

• Bank Transfer / VA: 3-7 hari kerja
• E-Wallet (GoPay, DANA, OVO, ShopeePay): 1-3 hari kerja
• QRIS: 3-7 hari kerja
• Credit Card: 7-14 hari kerja (tergantung issuing bank)
• PayLater (Kredivo, Akulaku): 7-14 hari kerja

6. Exchange (Tukar Ukuran/Warna)

Exchange untuk ukuran berbeda atau warna lain dimungkinkan jika stok tersedia. Ongkos kirim exchange ditanggung pembeli, kecuali kesalahan dari OAVO (size/warna yang dikirim salah dari yang dipesan).

7. Item Cacat dari Pabrik

Untuk item dengan cacat produksi (bukan kerusakan pemakaian), kami akan refund 100% + ongkir balik. Foto cacat wajib dikirim dalam 48 jam setelah penerimaan.

8. Pembatalan Pesanan

• Sebelum dikirim: bisa cancel via customer service, refund 100%
• Sudah dikirim: ikuti prosedur return setelah paket diterima

9. Kontak

Untuk klaim return / refund, hubungi tim customer service kami di:

WhatsApp: +6285119543629
Email: admin@oavo.id
Jam operasional: Senin-Sabtu, 09:00-17:00 WIB